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Cómo ear99 cuida su información personal

En ear99 tomamos en serio el manejo de su información. Esta política explica qué datos recopilamos cuando usa su cuenta, cómo los utilizamos y qué derechos tiene para solicitar cambios o eliminación.

Datos cifrados con SSLSoporte en españolDerechos de acceso y eliminaciónSin transferencias a terceros sin su consentimiento
ear99 Cómo ear99 cuida su información personal
SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE DATOS

Cómo protegemos y gestionamos su información

Aplicamos cifrado SSL en todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores. El acceso a los datos de su cuenta está restringido al personal autorizado, y registramos cada consulta interna para detectar accesos no justificados. Conservamos su información mientras su cuenta esté activa; si cierra su cuenta, iniciamos un proceso de anonimización conforme a los plazos que exige la normativa peruana aplicable.

Cifrado en tránsito

Toda la información que viaja entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Esto incluye datos de pago, credenciales de acceso y movimientos de su billetera de cuenta.

Control de cookies

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y cookies de análisis para medir el uso de la plataforma. Puede ajustar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o desde el aviso que aparece al ingresar.

Retención y eliminación

Sus datos se conservan mientras su cuenta permanezca activa. Al cerrar la cuenta, los datos de identificación se anonimizan en el plazo que establece la ley peruana; el historial de transacciones se conserva por el período mínimo exigido por la normativa tributaria vigente.

Verificación de identidad

Para autorizar retiros a BCP o Interbank cotejamos su documento de identidad con los datos del perfil. Este paso protege su cuenta frente a solicitudes de terceros no autorizados.

CONTÁCTENOS SOBRE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nuestro equipo de datos

Si desea consultar, corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Indique en su mensaje que se trata de una solicitud de privacidad para que la derivemos al área correspondiente sin demoras.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Disponible directamente desde su celular o computadora.

Correo electrónico

Envíe su solicitud de privacidad a la dirección de contacto que aparece en la sección de ayuda de su perfil. Incluya su número de cuenta para agilizar la gestión.

Formulario de cuenta

Dentro de su perfil, en la sección 'Mis datos', puede solicitar la revisión o actualización de su información personal directamente sin necesidad de contactar a soporte.

Preguntas sobre sus datos en ear99

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el manejo de información personal. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por el chat de soporte desde su cuenta.

Recopilamos nombre completo, correo electrónico, número de documento de identidad y el método de pago que elija: Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria con BCP o Interbank.

No vendemos su información. Solo la compartimos con proveedores técnicos que procesan sus transacciones (como pasarelas de pago) o cuando la ley peruana lo exige expresamente.

Ingrese a la sección 'Mis datos' de su perfil o contáctenos por el chat de soporte indicando que desea eliminar su cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la normativa peruana.

Sí. Desde su perfil puede actualizar correo y número de contacto. Para cambios en el documento de identidad debe escribirnos al soporte en español con una imagen de su documento vigente.

Las cookies técnicas mantienen su sesión activa; las de análisis miden cómo se usa la plataforma. Puede desactivar las no esenciales desde la configuración de su navegador o desde el aviso de cookies al ingresar.

Sí. Solo registramos el código de referencia y el monto de la operación. Su PIN y credenciales de Yape o Plin nunca pasan por nuestros servidores ni los almacenamos.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.